POLÍTICAS DE ENTREGA
Tiempo de entrega:
Todos nuestros productos se entregan en un tiempo de 2 a 3 horas después de haber efectuado y confirmado el pago del pedido en el rango horario acordado con el cliente. Las entregas el mismo día se realizarán de lunes a sábado. Los arreglos con rosas eternas se deben confirmar mínimo con 2 días de anticipación. Este tiempo de entrega no aplica para días especiales, en los cuales, las entregas se realizarán durante el día de acuerdo con la programación de rutas.
Horas específicas:
Si lo desea, al momento de hacer el pedido, también puede escoger la fecha y rango horario para la entrega, siempre y cuando efectúe el pedido con 24 horas de anticipación, excepto el días especiales como: San Valentín, Día de la Secretaria y Día de la Madre.
Domingos y feriados:
Realizamos entregas siempre y cuando se confirmen a través de WhatsApp o realizar el pedido con un día de anticipación.
Confirmación de la entrega:
Después de realizada la entrega, le enviamos una foto de la entrega vía WhatsApp mostrando que se entrego el pedido con éxito.
Productos no entregados:
Si no encontramos a nadie al momento de la entrega, los productos no entregados se reprograman para una nueva entrega. Para ello nos contactamos previamente con la persona que va a recibir el pedido y le confirmamos la hora de entrega. Para no arruinar la sorpresa no le decimos quién envía el regalo. En este caso el cliente debe asumir el valor del envío.
Días especiales:
Para envíos durante el día de San Valentín, Día de la Madre y Navidad, le recomendamos realizar sus pedidos con 48 horas de anticipación.
Medios de pago:
A través de las plataformas de pago implementadas puede utilizar tarjeta de crédito o débito, transferencia a nuestra cuenta en Bancolombia, o en efectivo a través de Efecty, Baloto, Gane o Western Union. Por chat o vía WhatsApp le suministramos la información para realizar el pago.
Todos los pedidos realizados en la web de la Floristería eljardinsecreto.com.co son para envíos exclusivos en la ciudad de Cali y su perímetro urbano. Los envíos con otros destinos deben ser aprobados directamente por la floristería, previo acuerdo entre las partes.
Los pedidos solo serán despachados una vez confirmado el estado de pago. Recomendamos verificar que todos sus datos estén correctamente diligenciados en caso que requiramos contactarlo.
Los productos despachados por eljardinsecreto.com.co están siempre en condiciones adecuadas para garantizar su duración mínima; sin embargo, el receptor debe tener todos los cuidados para conservarlos (mantener lejos de rayos directos del sol, no recibir aire directo de ventiladores u otras fuentes y mantener hidratado).
De acuerdo a la temporada puede que algunos productos no estén disponibles en color, tamaño o tipo. Se seleccionará el color y producto más acorde al motivo escogido y con aceptación del cliente. El cliente acepta estas condiciones o, en su defecto, debe asegurarse con anticipación de la disponibilidad. No se aceptarán solicitudes de devolución parcial o total.
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GARANTÍA, CAMBIOS Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Garantía:
Todos nuestros productos tienen garantía. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese al (+57) 322 681 3627 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Cambios o adiciones:
Se aceptan solo si el pedido no ha sido despachado o si no cumple con las características de calidad.
Dirección incorrecta:
El cliente es responsable por la exactitud de la dirección de entrega. Si es incorrecta, se confirmará con el cliente y este asumirá el costo adicional de envío.
Cancelar un pedido:
No se pueden cancelar pedidos ya elaborados o en proceso de entrega, al ser productos personalizados y perecederos, según la Ley 1480 de 2011.
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PROTECCIÓN DE DATOS
Información personal:
Floristería ElJardinSecreto asegura la privacidad y seguridad de la información proporcionada. Nunca venderemos ni cederemos datos personales a terceros con fines de marketing sin consentimiento. La recolección de datos es necesaria para facturación, contacto, estudios internos, mejorar servicios y envío de promociones, entre otros.
Los datos podrán compartirse con proveedores de servicios (transporte, pagos, call centers, etc.) bajo acuerdos de confidencialidad. Sin embargo, eljardinsecreto no se hace responsable por uso indebido de terceros.
El uso del sitio implica aceptar nuestras políticas de privacidad.
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COOKIES
Utilizamos cookies para recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación y personalizar contenidos. El uso del sitio implica la aceptación de estas cookies.
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DERECHOS DEL USUARIO
El usuario puede acceder, actualizar, rectificar o cancelar su información personal en cualquier momento. También puede darse de baja de listas de correos.
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RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario debe suministrar información veraz y actualizada, y evitar el uso indebido del portal. Está prohibido subir o transmitir material ilegal u ofensivo.
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SEGURIDAD
Empleamos técnicas de seguridad, como encriptación de contraseñas, pero no podemos garantizar protección absoluta frente a accesos no autorizados.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
• Los arreglos son únicos y hechos a mano, por lo que pueden variar en color, tamaño o forma.
• Cualquier reclamación debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando foto del producto.
• Si el arreglo cumple las condiciones de calidad, no se aceptarán devoluciones.
• No se aceptan devoluciones una vez elaborado el producto.
Antes de enviar un arreglo se toma una foto como evidencia de calidad para prevenir fraudes.